Suporte
Suporte
O Pillert não tem chat nem ecrã de ajuda dentro da app; este site é o único canal de suporte. Se não encontrares aqui a resposta, escreve-nos diretamente.
Como funciona o aviso ao cuidador?
Assim que confirmas uma dose com um toque, quem cuida de ti recebe logo uma notificação. Se uma dose não for confirmada dentro da janela prevista, o cuidador recebe também um alerta a avisar que ficou por tomar.
Quanto custa o Pillert?
Há dois planos Premium: anual, com 7 dias de teste grátis, e mensal. Os dois incluem Partilha com a família, por isso uma subscrição serve até seis pessoas da família, sem custo extra. O preço varia de país para país; vês sempre o valor exato na App Store antes de confirmares a compra. O pagamento é processado inteiramente pela App Store; o Pillert nunca vê os dados do teu cartão.
Como são tratados os meus dados de saúde?
Ficam no teu iPhone e na tua própria conta iCloud, não num servidor nosso. No modo cuidador, tudo o que sai do teu dispositivo sai encriptado, sem chave do nosso lado para o ler. Detalhes completos na Política de Privacidade.
Posso personalizar os lembretes?
Sim. Para cada medicamento defines o nome, a dose, a frequência, as notas e até a tua própria cor, tudo em poucos segundos.
Como ligo ou desligo um cuidador?
Só tu decides quem acompanha a tua medicação. Para ligar, partilha o link de convite do Pillert com quem cuida de ti; essa pessoa abre-o com a app instalada, ou cola-o em “Tenho uma ligação de cuidador” no primeiro ecrã. Para desligar, no teu telemóvel vai a Definições → Cuidador → “Gerir cuidadores”, escolhe a ligação e toca em “Deixar de partilhar”: o link deixa de funcionar e os dados partilhados são apagados do servidor. O cuidador também pode sair no próprio telemóvel, em Definições → Cuidado → “Desligar”, ou a partir do painel do cuidador.
Como giro ou cancelo a minha subscrição?
Na app, vai a Definições → Conta → “Gerir subscrição” (esta opção só aparece com o Premium ativo). Também o podes fazer nas definições da tua conta Apple: no iPhone, Definições → o teu nome → Subscrições → Pillert. A Apple gere toda a subscrição e a renovação automática; para não seres cobrado no período seguinte, cancela pelo menos 24 horas antes de o período em curso terminar.
Onde ficam os meus dados? E se perder o telemóvel?
No teu iPhone e na tua própria conta iCloud, não num servidor nosso. Por isso, se perderes o telemóvel, os dados não se perdem com ele, desde que o iCloud esteja ligado, que é o comportamento normal do Pillert: inicia sessão com a mesma conta iCloud num iPhone novo e o teu histórico volta, tal como qualquer outro dado sincronizado pela tua conta Apple.
Não recebi uma notificação. O que faço?
Verifica primeiro se as notificações do Pillert estão ligadas em Definições, depois Notificações, depois Pillert, e se o Não Incomodar ou um Focus não as está a silenciar. Se continuar a acontecer, escreve-nos com o modelo do teu iPhone e a versão do iOS, ajuda-nos a perceber o que correu mal.
Como restauro as minhas compras?
Na app, vai a Definições → Conta → “Restaurar compra”; a mesma opção está também no ecrã de subscrição. Usa a mesma conta Apple com que fizeste a compra. Se compraste o antigo plano vitalício, continua válido e restaura-se da mesma forma.